Dla naszego Klienta czołowego światowego producenta, wysokiej jakości niszczarek i pras belujących mających zastosowanie w zakładach wytwórczych, przedsiębiorstwach handlowych i przemyśle, w związku z dalszym, dynamicznym rozwojem działalności w Polsce, do centrali firmy, poszukujemy kompetentnej osoby na stanowisko:
Specjalista ds. wsparcia technicznego
Miejsce pracy: Warszawa
Zakres obowiązków:
- obsługa Klienta zewnętrznego (właściciele, użytkownicy maszyn, urządzeń), drogą telefoniczną
i mailową w zakresie rozwiązywania problemów technicznych; wstępna diagnostyka przyczyn powstania awarii oraz instruowanie użytkownika co do zasad prawidłowej eksploatacji urządzenia; doradztwo techniczne
- rejestracja zdarzeń w systemie informatycznym
- obsługa klientów wewnętrznych ( koordynatorzy działu obsługi klienta, serwisanci mobilni, podwykonawcy) pomoc w podstawowej diagnostyce awarii, współpraca przy konstruowania ofert handlowych, przygotowanie wykazu części zamiennych niezbędnych do usunięcia usterki, definiowanie wskazówek dotyczących sposobu postępowania w celu usunięcia usterki
- samodzielne przygotowywanie ofert handlowych dotyczących kompleksowych usług serwisowych
z zachowanie zgodności z obowiązującymi cennikami usług oraz części zamiennych
- prowadzenie zdalnych szkoleń dla personelu właściciela / użytkownika w zakresie prawidłowej eksploatacji pras belujących i niszczarek oraz systemów niszcząco-prasujących
- rozpatrywanie reklamacji gwarancyjnych; ocena techniczna urządzeń przyjętych do naprawy
w ramach roszczeń gwarancyjnych; określenie przyczyn powstania awarii
- obsługa połączeń telefonicznych, przyjmowanie zgłoszeń serwisowych w czasie dyżuru w serwisie, prowadzenie korespondencji z klientami odnośnie zgłoszeń serwisowych, ofert handlowych, diagnostyki.
- udział, w celach poznawczych, w wytypowanych przez bezpośredniego przełożonego interwencjach serwisowych na terenie kraju, poznanianie problemów i usterek technicznych, budowanie swojej wiedzy technicznej dotyczącej urządzeń
- bieżące i aktywne aktualizowanie i pogłębianie wiedzy w zakresie znajomości budowy, zasad działania oraz warunków eksploatacji maszyn i urządzeń oferowanych przez firmę; studiowanie rysunków technicznych, analizowanie usterek
- sprawne posługiwanie się dokumentacjami technicznymi, instrukcjami obsługi, schematami technicznymi, dokumentami DTR
- bieżąca współpraca z pracownikami innych działów firmy, wymiana wszelkich informacji istotnych dla utrzymania wysokiej jakości obsługi klienta
- współpraca z działem technicznym oraz działem serwisu centrali zagranicznej w zakresie identyfikacji i doboru adekwatnych do urządzenia części zamiennych oraz sposobów rozwiązywania problemów technicznych (w języku angielskim i/lub niemieckim)
- raportowanie do bezpośredniego przełożonego Szefa Serwisu w Polsce
Wymagania:
- wykształcenie średnie / wyższe o kierunku technicznym
- jesteśmy zainteresowani zarówno zdolnymi absolwentami kierunków technicznych (wyższe uczelnie, technikum) lub osobami z doświadczeniem w pracy na podobnym stanowisku w branży technicznej
- znajomość podstawowych zagadnień dotyczących układów elektrycznych, hydrauliki siłowej
i mechaniki
- umiejętności szybkiego diagnozowania oraz proponowania rozwiązań w sytuacjach trudnych
- zdolność szybkiego przyswajania wiedzy technicznej,
- zainteresowanie budową maszyn, techniką
- predyspozycje do obsługi klientów wspartej profesjonalnym podejściem oraz nastawieniem na pomoc w rozwiązywaniu problemów
- znajomość języka angielskiego i/lub niemieckiego na poziomie zapewniającym podstawową komunikację z centralą zagraniczną
- biegłość w obsłudze komputera i poruszania się w Internecie, znajomość MS Office
- poprawnej dykcji oraz łatwości nawiązywania kontaktów przez telefon
- dodatkowym atutem będzie znajomość środowiska SAP i/lub doświadczenie w pracy z tym systemem
- gotowość i chęć do dalszego rozwoju w strukturach firmy
Oferujemy:
- pracę w stabilnej organizacji z wieloletnią tradycją, z wysokiej jakości produktami cenionymi przez użytkowników na całym świecie
- szansa na bardzo dobry start kariery lub dalszy rozwój zawodowy w solidnej firmie handlowo technicznej
- współpracę z profesjonalną, kadrą
- odpowiedzialne stanowisko i interesujące wyzwania
- bardzo dobrą atmosferę pracy
- możliwość dalszego rozwoju
Zainteresowane osoby proszone są o przesłanie swojego CV na poniższy adres mailowy w tytule wpisując "SWT"
Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
www.youtube.com/watch?v=eXNU5qlpHgI
Prosimy o dopisanie klauzuli:
Wyrażam zgodzę na przetwarzanie danych osobowych zawartych w moim CV przez GOODMAN Doradztwo Personalne s.c. do potrzeb niezbędnych przy realizacji procesu rekrutacji zgodnie z Ustawą z dn. 29.08.97 o Ochronie Danych Osobowych (DZ.U.z 2002r.nr 101, poz. 926 ze zm.). Jednocześnie zdaję sobie sprawę z przysługującego mi prawa do wglądu przesłanych przeze mnie danych, uzupełniania, poprawiania, a nawet usunięcia danych ze zbioru.
