Dla naszego Klienta, europejskiego lidera w branży opakowaniowej, oferującego wysokiej jakości usługi i produkty, poszukuję kompetentnej osoby na stanowisko:
CALL CENTER MANAGER
Miejsce pracy: Warszawa – okolice Okęcia– praca stacjonarna
Główne zadanie: odpowiedzialność za zarządzanie pracą działu Relacji z Klientami oraz tworzenie i realizacja kluczowych celów sprzedażowych i operacyjnych. Wdrażanie standardów obsługi, a także wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań zwiększających efektywność procesów.
Zakres obowiązków:
* Rozwój spontanicznej sprzedaży podczas obsługi bieżących zamówień wśród obecnych i nowych Kluczowych Klientów, którzy składają zamówienia telefonicznie, bądź mailowo
* Odpowiedzialność za efektywność pracy działu przy przyjmowaniu zamówień, maksymalizowaniu ich wartości oraz sprawnym procesowaniu zamówień
* Wdrażanie i optymalizacja procesów obsługi klienta oraz strategii sprzedażowych
* Zarządzanie stacjonarnym zespołem specjalistów ds. sprzedaży i obsługi klienta
* Monitorowanie i analiza KPI oraz wskaźników jakościowych, opracowywanie raportów i rekomendacji
* Nadzór nad realizacją planów sprzedażowych własnych i zespołu
* Wprowadzanie inicjatyw mających na celu zwiększenie efektywności pracy zespołu
* Motywowanie pracowników oraz monitorowanie staranności i efektywności ich pracy
* Identyfikacja obszarów wymagających usprawnień i inicjowanie projektów rozwojowych
* Współpraca z działem reklamacji, zakupów, marketingu
* Raportowanie do General Managera
* Przekazywanie leadów do działu kluczowych klientów oraz przedstawicieli handlowych
Wymagania:
* Doświadczenie na stanowisku związanym ze sprzedażą usług/ produktów, ukierunkowanym na klientów B2B/B2C w ruchu przychodzącym bądź wychodzącym
* Doświadczenie w zarządzaniu zespołem infolinii/Call Center/telemarketingu lub zespołem obsługi klienta na stanowisku kierownika, managera, leadera
* Umiejętność pracy w oparciu o KPI i narzędzia analityczne
* Silne umiejętności przywódcze i zdolność do motywowania zespołu
* Wysokie umiejętności komunikacyjne, negocjacyjne i organizacyjne
* Bardzo dobra obsługa środowiska MS Office
* Dobra znajomość języka angielskiego – poziom B2
* Zdolności analityczne
* Proaktywna, angażująca się osobowość
* Systematyczność i dbałość o szczegóły
* Entuzjazm i nastawienie na rozwój
Oferujemy:
* Pracę w firmie o ugruntowanej pozycji rynkowej
* Atrakcyjne warunki pracy, system premiowy
* Możliwość rozwoju zawodowego
* Kursy, szkolenia
* Ciekawe i odpowiedzialne zadania
* Duży zakres samodzielności przy realizacji obowiązków
* Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
W przypadku zainteresowania naszą ofertą proszę o przesłanie swojego CV na poniższy adres mailowy:
Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
Prosimy o dopisanie klauzuli:
Wyrażam zgodzę na przetwarzanie danych osobowych zawartych w moim CV przez Patryk Załuska GOODMAN Doradztwo Personalne do potrzeb niezbędnych przy realizacji procesu rekrutacji zgodnie z art. 6 ust. 1 a) rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE. Jednocześnie zdaję sobie sprawę z przysługującego mi prawa do wglądu przesłanych przeze mnie danych, uzupełniania, poprawiania, a nawet usunięcia danych ze zbioru.
